A ArtPharma – maior farmácia de manipulação da cidade de Jundiaí e região – é a primeira empresa do segmento de Saúde, localizada na região sudeste, a investir no mercado de armários inteligentes. Lançado em agosto, o projeto ArtpharmaGoToBox chega a Jundiaí, em dois locais de grande circulação. O JundiaíShopping, com funcionamento das 10h às 22h, de segunda a sábado, e das 14h às 20h, aos domingos, e o Empório Dom Olívio, com atendimento 24 horas. Nessa fase inicial de implantação será um locker com 17 compartimentos, em cada local, com capacidade para atender em torno de 600 clientes por mês. “Caso a demanda se mostre maior, rapidamente colocaremos novos lockers integrados aos atuais”, revela o sócio-diretor da Artpharma, Marco Antonio Perino.
Como funciona?
No ato da compra e da encomenda, feita presencialmente ou pelos canais digitais de costume, o cliente pode escolher a retirada no ArtpharmaGoToBox de sua preferência – no JundiaiShopping ou no Empório Dom Olívio. Assim que seu produto é entregue, no locker de sua escolha, o cliente é avisado por um SMS enviado ao seu celular e por e-mail, onde receberá todas as instruções para retirar sua encomenda. A partir deste momento, terá 48 horas para acessar sua encomenda. “Os produtos não retirados nesse prazo, de dois dias, retornam e ficam à disposição do cliente em nossa loja”, detalha Perino.
Investimento inicial e expansão
O investimento para o GoToBox foi da ordem de R$ 100 mil, entre aquisição dos lockers, instalação da nova tecnologia, aluguel do espaço, treinamento de equipe e campanha para aculturar os clientes à novidade. A operação também ampliou o time de suporte de atendimento ao cliente, um telefone exclusivo, divulgado no próprio armário terá funcionamento 24 horas/365 dias, por ano, para auxiliar ao cliente que enfrente alguma dificuldade na retirada do produto ou em caso de algum problema no sistema do locker. Os serviços de entrega em domicílio ou retirada na própria sede da farmácia continuam disponíveis.
A ArtPharma já negocia expandir essa tecnologia para outras cidades do estado de São Paulo, a começar pela capital. Segundo Marco Perino, está previsto o lançamento dos primeiros lockers, em São Paulo, na Drogaderma, empresa parceira da ArtPharma.
Eliete Perino, sócia-diretora da ArtPharma destaca que a pandemia impulsionou o lançamento do GoToBox. “No momento atual em que vivemos, podemos dizer que o fato de o cliente poder fazer desde a encomenda até a retirada totalmente contactless é uma grande vantagem. Mas tirando a questão pontual, para nós a maior vantagem é a comodidade e a liberdade”, enfatiza. “Hoje, a entrega de produtos em armários inteligentes na Europa e, principalmente nos EUA, é algo que tem crescido exponencialmente. Consideramos que se trata de uma tendência de mercado”, conclui.
Todos os produtos podem ser retirados no locker?
A grande maioria, sim. Produtos que necessitam de temperatura específica, ou de conservação em geladeira serão submetidos a uma análise da equipe de farmacêuticos. Caso não seja possível garantir o acondicionamento ideal por 48 horas, mesmo que em embalagem térmica, o medicamento não poderá ser entregue no locker. E o cliente será avisado, previamente.
No caso de produtos homeopáticos, considerados medicamentos vibracionais e energéticos, que não podem sofrer qualquer interferência em sua frequência e amplitude de onda, será feita uma blindagem eletrostática com invólucro de alumínio para refletir ondas eletromagnéticas emitidas por aparelhos eletrônicos, como é o caso dos armários inteligentes. Assim, haverá total proteção ao medicamento homeopático, até que seja retirado pelo cliente.
Sobre a ArtPharma
Há 37 anos no mercado, a ArtPharma é a maior farmácia de manipulação de Jundiaí e toda a macrorregião, o que compreende nove cidades. Conta com uma equipe de 75 colaboradores, atende cerca de 10 mil clientes por mês, produz 15 mil fórmulas e manipula produtos tanto para uso humano como veterinário e odontológicos. Qualidade, Tecnologia e Respeito ao Meio Ambiente são os 3 principais pilares da ArtPharma, a única farmácia na América Latina a ter o certificado ISO 14000 e a primeira no interior do Brasil a ter a certificação ISO 9001. Foi também pioneira a investir em equipamento de Infravermelho para manter o controle de qualidade de toda a matéria-prima utilizada em suas formulações. Além disso, foi uma das primeiras a utilizar a pesagem monitorada, o que assegura a calibração exata dos insumos, por meio de código de barras. Também saiu na frente em utilizar equipamentos como o pistilo eletrônico e o moinho de rolos para garantir um toque especial de homogeneização de todos os cremes e loções produzidos. A farmácia é até hoje uma das únicas do País a possuir máquinas de encapsular, o que assegura um ganho importante no processo produtivo, tanto em eficiência como em padronização e segurança.
